»Marke und Identität«

PROF. DR. FRANZ-RUDOLF ESCH; CHRISTIAN KNÖRLE

Identitätskonformes Management von Kommunikation und Kontaktpunkten mit der Marke

WOLFGANG H. INHESTER

Eine Marke steht Kopf

»Kundenorientiertes Handeln«

KARSTEN CREDE; THOMAS ZWACK

Innovatives Schadenmanagement herstellergebundener Versicherungsdienste

PROF. DR. THOMAS CLEFF; DR. CHRISTOPH GRIMPE; DR. CHRISTIAN RAMMER

Die Rolle des Kunden bei Innovationen in der europäischen Automobilindustrie

PROF. DR. ROLAND MATTMÜLLER; SEBASTIAN SIGLE; SEBASTIAN BEHRE

»Chooser versus User«

»Neues aus der Zufriedenheitsforschung«

FAW BAMBERG

SSI 2008: Zufriedenheit der deutschen Automobilzulieferer weiterhin auf niedrigem Niveau

FAW BAMBERG

DSI^®2008: Kfz-Händlerzufriedenheit in Deutschland weiterhin
auf niedrigem Niveau

HOLGER WEUSTE; DR. MEIKE NIEDBAL

Kundenbindung durch Zufriedenheit